Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Destinasi terhadap Niat Berkunjung Kembali dengan Memorable Tourism Experience sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Objek Wisata Pantai Alam Indah Kota Tegal)

Husaini Bachtiar

doi:10.55757/tasharruf.v6i1.1155

Authors

Husaini Bachtiar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah (STIES) Putera Bangsa Tegal

DOI:

https://doi.org/10.55757/tasharruf.v6i1.1155

Keywords:

nilai pelanggan , citra destinasi, pengalaman wisata berkesan, , niat berkunjung kembali, Pantai Alam Indah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan dan citra destinasi terhadap niat berkunjung kembali, dengan memorable tourism experience sebagai variabel mediasi. Studi ini dilakukan pada objek wisata Pantai Alam Indah, Kota Tegal, yang merupakan salah satu destinasi unggulan di wilayah pantura Jawa Tengah. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode kuisioner kepada 133 responden yang pernah berkunjung ke lokasi tersebut. Data dianalisis menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS 27.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap memorable tourism experience. Selain itu, memorable tourism experience terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara nilai pelanggan dan citra destinasi terhadap niat berkunjung kembali. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan pengalaman wisata yang berkesan untuk meningkatkan loyalitas wisatawan, serta memberikan implikasi praktis bagi pengelola destinasi wisata dalam merancang strategi pemasaran berbasis pengalaman.

References

Chi, C. G. Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624–636.

Coban, S. (2012). The Effects of the Image of Destination on Tourist Satisfaction and Loyalty: The Case of Cappadocia. European Journal of Social Sciences, 29(2), 222–232.

Fakfare, P. (2023). Examining the effect of airport environment on perceived image, memorable experiences and passenger relational behaviours. Advances in Hospitality and Tourism Research, 11(1), 72–96. https://doi.org/10.30519/ahtr.1051578

Gabrišová, I. (2025). Employer Branding and Brand Building in the Aviation Industry. Logi Scientific Journal on Transport and Logistics, 16(1), 1–12. https://doi.org/10.2478/logi-2025-0001

Hosseini, S., Cortes Macias, R., & Almeida Garcia, F. (2023). Memorable tourism experience research: a systematic review of the literature. Tourism Recreation Research, 48(3), 465–479. https://doi.org/10.1080/02508281.2021.1922206

Khansa, V. R., & Farida, N. (2016). Pengaruh harga dan citra destinasi terhadap niat berkunjung Kembali melalui kepuasan (Studi pada Wisatawan Domestik Kebun Raya Bogor). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 104–114.

Kim, H. (2021). Memorable travel experiences: recollection vs belief. Tourism Recreation Research, 46(1), 124–131. https://doi.org/10.1080/02508281.2020.1771653

Kim, J.-H., Ritchie, J. R. B., & McCormick, B. (2012). Development of a Scale to Measure Memorable Tourism Experiences. Journal of Travel Research, 51(1), 12–25.

Kotler, P. (2018). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1.

Kovalenko, A. (2023). Gastronomic Experience and Consumer Behavior: Analyzing the Influence on Destination Image. Foods, 12(2). https://doi.org/10.3390/foods12020315

Marschall, S. (2012). “Personal memory tourism” and a wider exploration of the tourism-memory nexus. Journal of Tourism and Cultural Change, 10(4), 321–335. https://doi.org/10.1080/14766825.2012.742094

Nuha, Z. U., & Farida, N. (2019). Pengaruh Produk Wisata dan Destination Image terhadap Niat Berperilaku melalui Customer Value (Studi pada Pengunjung Domestik Candi Ratu Boko Jogjakarta). Jurnal Administrasi Bisnis, IX(10), 554–560.

Sie, D. L. (2021). Senior tourists’ self-determined motivations, tour preferences, memorable experiences and subjective well-being: An integrative hierarchical model. Journal of Hospitality and Tourism Management, 47, 237–251. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2021.03.006

Sudiyono, K. A., Utomo, P., & Severesia, C. (2022). Effect of Customer Experience and Customer Value Towards Customer Loyalty and Satisfaction on B2B Food and Beverage Sector. Journal of Business and Management Review, 3(9), 627–640. https://doi.org/10.47153/jbmr39.4552022

Tiwari, A. V. (2024). Understanding the influence of meaningfulness on memorable tourism experience (MTE) to invoke revisit intention in tourists with moderating effect of the perceived risk of COVID-19. Leisure Loisir. https://doi.org/10.1080/14927713.2024.2399603

Um, S., Chon, K., & Ro, Y. H. (2006). Antecedents of revisit intention. Annals of Tourism Research, 33(4), 1141–1158. https://doi.org/10.1016/j.annals.2006.06.