Organizational Culture Adaptation in Banking Workplaces in the FinTech Era: A Systematic Review of Transformation Strategies

Mitra Sami Gultom; Meri Yuliani; Zefri Maulana

doi:10.55757/tasharruf.v7i1.1309

Authors

Mitra Sami Gultom Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka, Indonesia
Meri Yuliani Universitas Islam Kuantan Singingi, Indonesia
Zefri Maulana IAIN Langsa, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55757/tasharruf.v7i1.1309

Keywords:

Banking, Fintech, Organizational Culture

Abstract

The disruption brought by financial technology (FinTech) companies has placed immense pressure on the banking industry to transform its organizational culture in order to remain relevant and competitive. This study aims to identify effective cultural adaptation strategies in the face of a rapidly evolving digital financial ecosystem. Metods a systematic Literature Review (SLR) was conducted by analyzing peer-reviewed journals, banking institution reports, and management literature published within the last ten years. Data were analyzed qualitatively using a triangulation technique across diverse sources. Result eight key dimensions of cultural transformation were identified, encompassing structural shifts toward agile work models, data-driven decision-making, transparent communication, tolerance for innovative failure, user-centric service orientation, supportive leadership, open work environments, and innovation-based reward systems. Conclusion organizational culture transformation is a fundamental prerequisite for successful banking digitalization. Banks that can align local values with modern work practices and build collaborative ecosystems including partnerships with FinTech companies will sustain a lasting competitive advantage in the digital financial era

References

aisha, N., Mahilan, A., & Saefullah, A. (2025). Transformasi Budaya Organisasi Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Bisnis : Strategi Adaptasi Di Era Ekonomi Digital. Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business (Riggs), 4(3), 6196–6204.

Akbar, K. R., & Faeni, D. P. (2025). Strategi Adaptasi Dan Inovasi Model Bisnis Di Era Disrupsi Digital. Jurnal Riset Ilmiah, 2(9), 4316–4323.

Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Octavia, L., Dewi, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi Digital Dan Antisipasi Perubahan Ekonomi Global Dalam Dunia Perbankan. Maras: Jurnal Penelitian Multidisplin, 2(1), 80–88.

Artha, B., Hadi, A. S., Sari, U. T., Sari, N. P., Asri, C. P., & Aditya, A. (2026). Kepemimpinan Inovatif Berkelanjutan Dan Keuangan Digital : Suatu Studi Literatur. Journal Of Economic And Business, 3(1), 12–24.

Aryanti, D. R., Sucipto, I., Sa’diyah, Safarudin, M. S., & Nindya, P. (2026). Pelatihan Digital Leadership Untuk Peningkatan Kinerja Tim Di Organisasi Modern. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 4(3), 15685–15695.

Dirgantara, G., & Gw, S. H. (2022). Implikasi Budaya Organisasi Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Bri Karawang. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(1), 1–12. Https://Doi.Org/10.31602/Atd.V6i1.4492

Fajar, R., & Atika. (2023). Kontribusi Customer Service Dalam Mengatasi Keluhan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pt. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Medan Katamso. Akubis, Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 8(2), 1–12.

Fenda, T., Tria, A., Afi, F., Setyowati, T., Winahyu, P., & Setyowati, N. (2026). Pengaruh Kompetensi Digital , Agile Leadership Dan Organizational Citizenship Behavior ( Ocb ) Terhadap Kinerja Pegawai Badan Pusat Statistik Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Organisasi Vol, 03(03).

Gorda, N. S. R., Ramadiansyah, S. A., Pradhana, P. D., & Nugraha, W. A. A. (2024). Menghadapi Tekanan Kerja Di Sektor Perbankan: Tinjauan Hukum Dan Strategi Komunikasi Dalam Mengelola Stres Karyawan. Open Journal Systems, 19(1978), 4125–4134.

Hasan, M., Sudirman, A., Priyama, I., Ramadonna, Y., Setiowti, R., Nurhidayati, Badrianto, Y., Putra, M. F., Rokhimah, Nuriasari, S., Firdaus, M., & Walenta, A. S. (N.D.). Human Capital Management (Teori Dan Aplikasi) (H. F. Ningrum (Ed.)). Cv. Media Sains Indonesia.

Hidayah, N., Amanda, A., & Jahra, S. A. (2024). Menelaah Tantangan Bank Syariah Dalam Menghadapi Perkembangan Di Era Digital. Journal Of Waqf And Islamic Economic Philanthropy, 1(3), 1–8.

Kamaratih, D., & Darmantyo, D. A. (2025). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasaan Kerja Karyawan Di Bank Mega. Jurnal Kreatif (Kajian Riset Ekonomi Dan Bisnis Inovatif), 01(01), 1–13.

Lase, D., Absah, Y., Lumbanraja, P., Giawa, Y., & Gulo, Y. (2025). Teori Budaya Organisasi : Konsep , Model , Dan Implikasi Untuk Manajemen Organisasi. Tuhenori: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(1), 21–45.

Madja, N. M. El, & Putri, A. H. A. (2026). Integrasi Transformasi Digital Dan Strategi Komunikasi Perbankan Dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Akuntansi Publik, Manajemen Dan Perbankan Journal, 2(1), 160–175.

Mardiana, & Mustaqim, M. H. (2026). Pengaruh Kecerdasan Emosional, Gaya Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Serta Dampaknya Terhadap Kinerja Pegawai Pada Pt. Bank Mandiri, Area Tangerang Gading Serpong. Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business (Riggs) Homepage:, 4(4), 9295–9301.

Mohiuddin, D. (2025). Hr Tech Adoption In Digital Banking: Implications For Workforce Development And Financial Sector Growth In Emerging Economies. Journal Of Business Insight And Innovation Volume, 4(2), 77–90.

Munawaroh, L., Agustin, R. P., Audiyah, D. H., Kholisah, A. N., & Rosidah, A. N. (2025). Dinamika Literasi Brilink Dalam Arus Transformasi Digital: Studi Kepercayaan, Dan Pemanfaatan Layanan Keuangan Digital Di Pedesaan. Jurnal Penelitian Nusantara, 1(12), 543–546.

Nesindande, A. R. M., Saurombe, M. D., & Joseph, R. M. (2024). Exploring Changes In Banking Workplaces Because Of Digital Technology Implementation. Sa Journal Of Human Resource Management, 22(0), 1–12.

Nurlya, I., Kusumawardhani, U. A., & Orchidea, I. (2025). Pengaruh Budaya Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Bjb Cabang Suci. Journal Of Innovation In Management, Accounting And Business, 4(2), 293–301.

Perbankan, S., Menghadapi, D., Digitalisasi, T., Era, D., Tambunan, R. T., & Nasution, M. I. P. (2023). Tantangan Dan Strategi Perbankan Dalam Menghadapi Perkembangan Transformasi Digitalisasi Di Era 4.0. Sci-Tech Journal Volume, 2(2), 148–156.

Pratama, A. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Bank Negara Indonesia Kcp Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 3(2), 202–211.

Rizieq, M., & Suwarsit. (2024). Transformasi Layanan Perbankan : Dari Antrian Panjang Menuju Banking In Your Pocket. Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik, 1(6), 291–299.

Sadiqin, A., Komariyah, F., & Prasetyo, H. D. (2024). Pengaruh Penerapan Teknologi Finansial ( Fintech ) Terhadap Efisiensi Operasional Perbankan Di Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Bisnis ( Jumasis ), 1(1), 11–18.

Saharuddin, & Bilova, N. (2023). Dimensi Budaya Dalam Implementasi Protokol Kesehatan Covid-19 ( Kasus : Pasar Baru Bogor , Kecamatan Bogor Tengah , Kota Bogor ) Cultural Dimensions In The Implementation Of The Covid-19 Health Regulation ( Case : Pasar Baru Bogor , Central Bogor District. Jurnal Sains Komunikasi Dan Pengembangan Masyarakat, 07(01), 1–11.

Santyaningtyas, A. C. (2020). Strategi Perlindungan Ekspresi Budaya. Jurnal Heritage, 8(1), 107–113.

Sari, E. D., Aulia, V. R., Fachrurozy, D., & Suwandi. (2025). Perspektif Evolusi Teori Organisasi Bagi Organisasi Di Masa Depan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 1008–1016.

Silaen, U., Srihandoko, W., & Listari, S. (2025). Sustainable Banking (1st Ed.). Kesatuan Press.

Simatupang, M. L. R., Simanjuntak, H., & Pasaribu, E. P. M. (2025). Peran Strategis Bank Indonesia Dalam Menjaga Stabilitas Dan Efisiensi Sistem Kliring Antar Bank Di Era Digital. Jurnal Bisnis Kompetitif, 4(3).

Tirole, J. (2023). Competition And The Industrial Challenge For The Digital Age. Annual Review Ofeconomics, 15, 573–605.

Trirezeki, A., Fitrina, & Ubabudin. (2025). Dampak Perubahan Sosial Budaya Terhadap Pendidikan. Adiba: Journal Of Education, 5(2), 221–228.

Trushkina, N., Abazov, R., Rynkevych, N., & Bakhautdinova, G. (2020). Digital Transformation Of Organizational Culture Under. Virtual Economics, 3(1), 7–38.

Waruwu, E. (2024). Agile Human Resources : Memanfaatkan Agilitas Untuk Mendorong Kesuksesan Organisasi. Tuhenori: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 32–36.

Yureski, A., & Tarigan, D. H. (2024). Pengaruh Penerapan Budaya Agile Terhadap Keterlibatan Dan Kinerja Karyawan Pt . Asdp Indonesia Ferry ( Persero ). Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(4).